さくら労務管理サポートオフィス〜岩手県北上市 特定社会保険労務士〜

優秀な社員には、普通の社員とは異なる物事のとらえ方、考え方、仕事の進め方、行動パターンがあります。優秀な社員には成果を出すための行動ノウハウがあることは、私たちも無意識ではありますが認識しているはずです。

自動車販売店のショールームレディーが来店されたお客様を「○○さま　おはようございます！」と言って出迎えるそうです。このお客様は常連さんではありません。先週車を買おうか品定めに来たお客様なのです。

名前で呼ばれたお客様は、驚きと感動とともに「お客を大事にしているお店なんだな　ここなら車を買っても安心だ」と思うそうです。この販売店の業績が悪いことはもちろんありません。

このサービスはショールームレディーの記憶力が良いからできたのではありません。

車を購入するお客様は１回の来店で購入を決定せず次の週に再度来店して決断すること、お客様は名前で呼ばれると喜ぶことを知っていました。だから、そのショールームレディーは翌週まで顔と名前を思い出せるように客様の顔の特徴をメモし翌週の朝お店が開店する前にそのメモを復唱していたそうです。

優秀な社員には成果を出せるノウハウがあるのです。